Política de envíos
En Tina Craft preparamos cada pedido con cuidado y de forma artesanal. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación y el envío de tus compras.
Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- España
- Portugal
- Italia
- Bélgica
Los gastos de envío y los plazos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino y de las condiciones aplicables a cada pedido.
Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.
Al tratarse de productos elaborados de forma artesanal, el tiempo de preparación puede variar dependiendo del tipo de producto, la disponibilidad y el volumen de pedidos.
Cuando el pedido haya sido preparado y enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando este servicio esté disponible.
Plazos de entrega
El plazo de entrega indicado en la página web es orientativo y puede variar debido a circunstancias ajenas a Tina Craft, como retrasos de la empresa de transporte, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor.
Los pedidos personalizados pueden requerir un tiempo de preparación adicional, que será indicado al realizar el pedido cuando corresponda.
Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido, dependiendo del destino, el importe del pedido y las condiciones de envío aplicables en ese momento.
Cualquier promoción relacionada con gastos de envío gratuitos estará sujeta a las condiciones indicadas en la propia promoción.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega del pedido.
En caso de que el pedido no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, los gastos derivados de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar los datos antes de que el pedido sea enviado, siempre que sea posible.
Retrasos en la entrega
Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, Tina Craft no puede controlar los tiempos internos de dicha empresa.
Si se produce un retraso, realizaremos las gestiones necesarias para ayudarte a localizar el pedido y resolver la incidencia.
Pedido recibido dañado
Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos comprobar su contenido lo antes posible y contactar con Tina Craft si algún producto ha resultado dañado.
En ese caso, escríbenos a tina_crafts@hotmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje y de los productos afectados.
Si el daño se debe al transporte, Tina Craft gestionará la incidencia con la empresa de transporte y buscará una solución conforme a la legislación aplicable.
Pedido recibido incorrectamente
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido debido a un error de Tina Craft, ponte en contacto con nosotros en tina_crafts@hotmail.com.
En estos casos, Tina Craft asumirá los gastos correspondientes y te indicará cómo proceder.
Pedidos no entregados
Si la empresa de transporte no consigue entregar el pedido por causas imputables al destinatario, como ausencia reiterada, datos incorrectos o falta de recogida cuando corresponda, el paquete podrá ser devuelto a Tina Craft.
En estos casos, contactaremos contigo para buscar una solución. Los gastos de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente cuando la causa de la devolución sea imputable al destinatario.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros en:
Indica siempre que sea posible tu número de pedido, para que podamos ayudarte de forma más rápida.
Última actualización: agosto de 2026.