Política de devoluciones y reembolsos
En Tina Craft elaboramos nuestros productos con cuidado y de forma artesanal. Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones y que disfrutes de tu compra.
Derecho de desistimiento
Si has cambiado de opinión sobre una compra, puedes solicitar la devolución de un producto dentro del plazo legal aplicable, siempre que el producto se encuentre sin abrir, sin usar y en perfectas condiciones, conservando su embalaje original cuando corresponda.
Por tratarse de productos consumibles y, en determinados casos, productos aromáticos, no se admitirán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo estado original se haya visto alterado.
Productos personalizados
Los productos personalizados o realizados bajo las especificaciones del cliente no admiten devoluciones, salvo que presenten un defecto de fabricación o que el producto recibido no corresponda con el solicitado.
Productos defectuosos o enviados por error
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste debido a un error de Tina Craft, nos hacemos cargo de los gastos de devolución y de la solución correspondiente.
En estos casos, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, indicando el número de pedido y, si es necesario, adjuntando fotografías del producto y del embalaje para que podamos valorar la incidencia.
No se realizan cambios de productos
Por tratarse de productos consumibles, Tina Craft no realiza cambios de productos por otros diferentes.
Si deseas otro producto, aroma, modelo o variedad, deberás realizar un nuevo pedido.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión por parte del cliente, los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado por error por parte de Tina Craft, los gastos serán asumidos por Tina Craft.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, debes escribirnos a:
En el correo, indica:
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y del embalaje, cuando resulte necesario.
Te indicaremos cómo proceder con la devolución.
Una vez recibido y comprobado el producto, se tramitará el reembolso que corresponda conforme a las condiciones de esta política y a la legislación aplicable.
Importante: Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Contacto: tina_crafts@hotmail.com